Insgesamt hast du 30 Tage Geld-zurück. Das setzt sich aus zwei Fenstern zusammen: den gesetzlichen 14 Tagen Widerruf und 16 freiwilligen Zusatztagen.
Widerruf aus jedem Grund
Rückgabe ohne Begründung – auch wenn es dir einfach nicht gefällt. Du darfst die Ware prüfen, wie du es im Laden auch dürftest.
Nur bei Produktproblemen
Freiwillig: nur bei Defekt, Falschlieferung oder erheblicher Abweichung – mit Foto-/Video-Nachweis.
Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Als Verbraucher in der EU hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag des Wareneingangs bei dir. Für den Widerruf brauchst du keinen Grund, kein Kundenkonto und keine Fotos – eine formlose Erklärung genügt, z. B. per E-Mail an support@ractiveone.com, über unser Kontaktformular oder über die Online-Widerrufsfunktion in der Widerrufsbelehrung.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Der Widerruf ist nicht davon abhängig, dass die Ware unbenutzt, originalverpackt oder mit allen Etiketten ist. Für einen etwaigen Wertverlust kommst du nur auf, wenn er auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist (z. B. eine über die Prüfung hinausgehende Nutzung).
16 Tage extra
Über die gesetzlichen 14 Tage hinaus bieten wir freiwillig ein um 16 Tage verlängertes Rückgabefenster an. Damit wir ehrlich bleiben: Diese Verlängerung gilt ausschließlich bei einem dieser Gründe:
- Produktdefekt – der Artikel funktioniert nicht einwandfrei.
- Falsche Lieferung – du hast einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
- Erhebliche Abweichung vom beworbenen Produkt.
Für Rückgaben in diesem Fenster ist ein Foto-/Video-Nachweis nötig; das Produkt muss vollständig und mit Zubehör zurückkommen. Die 16 Zusatztage sind ein Kulanzangebot und lassen deine gesetzlichen Rechte – insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte – vollständig unberührt.
So läuft die Rückgabe ab
- Anfrage startenRückgaben beantragst du über unser Return-Center oder per E-Mail. Einen gesetzlichen Widerruf kannst du zusätzlich jederzeit formlos erklären. Bitte sende nichts unangekündigt zurück.
- Persönliche BetreuungUnser Support-Team begleitet dich per E-Mail durch den Prozess.
- Rücksendeadresse erhaltenDa wir über mehrere regionale Standorte verfügen, teilen wir dir die für dein Land passende Adresse nach deiner Anfrage mit. Die Rücksendung erfolgt innerhalb deines eigenen Landes.
- Nachweis bei Tag 15 – 30Für Anfragen im freiwilligen Zeitraum sind aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts einzureichen.
Rücksendekosten und Rückerstattung
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde. Die Rücksendung erfolgt innerhalb deines eigenen Landes.
Wann bekommst du dein Geld?
Bei einem Widerruf erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis dahin dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Absendenachweis erbracht hast. Bei freiwilligen Rückgaben (Tag 15 – 30) erstatten wir zeitnah nach Eingang der Rücksendung. Banken oder Kreditkartenunternehmen benötigen ggf. zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
Beschädigt oder defekt angekommen?
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und melde dich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Ist dein Produkt bei Ankunft beschädigt oder funktioniert nicht einwandfrei, senden wir dir schnellstmöglich ein neues, funktionierendes Produkt zu – ohne zusätzliche Kosten. Ist ein Umtausch nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis.
Kurz beantwortet
Ich habe es mir anders überlegt – kann ich zurückgeben?
Ja – innerhalb der ersten 14 Tage ab Erhalt, ohne Grund. Nach Tag 14 nehmen wir im freiwilligen Zeitraum nur Defekte, Falschlieferungen oder erhebliche Abweichungen zurück.
Mein Produkt ist defekt angekommen. Was nun?
Melde dich über unser Return-Center und füge Fotos oder ein kurzes Video bei. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, falls kein Umtausch möglich ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde. Die Rücksendung erfolgt innerhalb deines eigenen Landes.
Was, wenn ich direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall eröffne?
Dann kannst du das freiwillige Zusatzangebot (Tag 15 – 30) nicht in Anspruch nehmen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Melde dich am besten zuerst direkt bei uns – wir finden gemeinsam die schnellste Lösung.
Noch Fragen? Unser Support-Team hilft dir zuverlässig per E-Mail.
Support kontaktieren