Rückgabe & Widerruf – klar erklärt
Damit du genau weißt, woran du bist: Fristen, Bedingungen und Ablauf – einfach erklärt, ohne versteckte Klauseln.
Gesetzlich – Rückgabe ohne Angabe von Gründen, ab Wareneingang.
Freiwillig – nur bei Defekt, Falschlieferung oder Abweichung.
Nach Genehmigung – spätestens bis Tag 30. Es zählt der Poststempel.
Widerruf aus jedem Grund
Rückgabe ohne Begründung – auch wenn es dir einfach nicht gefällt. Ware unbenutzt & im Originalzustand.
Nur bei Produktproblemen
Nur Defekt, Falschlieferung oder erhebliche Abweichung – mit Foto-/Video-Nachweis. „Gefällt mir nicht" ist hier nicht mehr möglich.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Als Verbraucher in der EU hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag des Wareneingangs bei dir und gilt unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie.
Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung – einschließlich eventueller Zusatzkosten durch die Rückführung des Pakets.
Freiwillige 30-Tage-Garantie (Tag 15 – 30)
Über die gesetzlichen 14 Tage hinaus bieten wir freiwillig ein verlängertes Rückgabefenster an. Damit wir ehrlich bleiben: Diese Verlängerung gilt ausschließlich bei einem dieser Gründe:
- Produktdefekt – der Artikel funktioniert nicht einwandfrei.
- Falsche Lieferung – du hast einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
- Erhebliche Abweichung vom beworbenen Produkt.
Rückgaben aus persönlichen Präferenzgründen (z. B. „gefällt mir nicht", Kaufreue) werden nach Ablauf der 14-Tage-Frist nicht mehr akzeptiert. Anfragen zwischen Tag 15 und 30 prüfen wir individuell; ohne Produkt- oder Lieferfehler behalten wir uns vor, sie abzulehnen.
Die 30-Tage-Garantie ist ein freiwilliges Angebot. Sie gilt nur, wenn du uns direkt kontaktierst und den angegebenen Rückgabeprozess einhältst.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Egal in welchem Zeitfenster: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast.
- Ungetragen und ungenutzt
- Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
- Mit Beleg oder anderem Kaufnachweis
Produkte, die nach der 14-Tage-Frist zurückgehen sollen, müssen nachweislich unbenutzt sein. Bei erkennbarer Nutzung erlischt der Anspruch auf die freiwillige Garantie.
So läuft die Rückgabe ab
- Anfrage startenAlle Rückgaben werden über unser Return-Center beantragt. Bitte sende nichts unangekündigt zurück – unangekündigte Pakete können wir nicht bearbeiten.
- Persönliche BetreuungEin Mitarbeiter unseres Support-Teams begleitet dich Schritt für Schritt durch den Prozess.
- Rücksendeadresse erhaltenDa wir über mehrere Standorte verfügen, teilen wir dir die passende Adresse und alle Anweisungen erst nach deiner Anfrage mit.
- Nachweis bei Tag 15 – 30Für Anfragen nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts einzureichen. Ohne ausreichenden Nachweis können wir keine Rückgabe im freiwilligen Zeitraum bearbeiten.
Fristen nach der Genehmigung
Nach Genehmigung deiner Anfrage hast du 7 Kalendertage Zeit, das Paket abzusenden – spätestens jedoch bis zum 30. Tag nach Erhalt der Bestellung. Maßgeblich ist das Datum des Poststempels bzw. Versandnachweises, nicht das Ankunftsdatum bei uns.
Pakete, die nachweislich nach Ablauf dieser Frist aufgegeben wurden, können nicht mehr im Rahmen der Garantie bearbeitet werden – sie werden abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet. Eine genehmigte Rückgabe ist also kein unbefristetes Rückgaberecht.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde – einschließlich Versandkosten und eventueller Zölle oder Gebühren bei internationalen Rücksendungen.
Schäden, Defekte & Umtausch
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und melde dich sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Ist dein Produkt bei Ankunft beschädigt oder funktioniert nicht einwandfrei, senden wir dir schnellstmöglich ein neues, funktionierendes Produkt zu – ohne zusätzliche Kosten. Ist ein Umtausch nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis.
Verweigerte Zustellungen
Lehnst du die Annahme einer Lieferung ab (auch digital über den Versanddienstleister), gilt das nicht als ordnungsgemäße Rücksendung. In solchen Fällen behalten wir uns vor, entstandene Zusatzkosten (Rückversand, Bearbeitung, Zoll oder Verlust der Ware) vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder gesondert in Rechnung zu stellen. Eine Rückerstattung erfolgt erst, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken oder Kreditkartenunternehmen benötigen ggf. zusätzliche Zeit. Sind mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich bitte erneut unter support@ractiveone.com.
Häufige Fragen
Ich habe es mir anders überlegt – kann ich zurückgeben?
Ja – innerhalb der ersten 14 Tage ab Erhalt, ohne Grund. Nach Tag 14 ist eine Rückgabe aus reinen Präferenzgründen leider nicht mehr möglich; dann nehmen wir nur noch Defekte, Falschlieferungen oder erhebliche Abweichungen zurück.
Mein Produkt ist defekt angekommen. Was nun?
Melde dich bitte sofort über unser Return-Center und füge Fotos oder ein kurzes Video bei. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, falls kein Umtausch möglich ist.
Wie schnell muss ich nach der Genehmigung absenden?
Du hast 7 Kalendertage ab Genehmigung – spätestens aber bis zum 30. Tag nach Erhalt der Bestellung. Es zählt der Poststempel, nicht das Ankunftsdatum bei uns.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde, inklusive eventueller Zölle oder Gebühren bei internationalen Sendungen.
Kann ich einfach zurückschicken oder die Annahme verweigern?
Bitte nicht. Sende nichts ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück – unangekündigte Pakete können wir nicht bearbeiten. Auch das Verweigern der Annahme gilt nicht als ordnungsgemäße Rücksendung; dann können Zusatzkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen oder gesondert berechnet werden.
Was, wenn ich direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall eröffne?
Dann bist du von der freiwilligen 30-Tage-Garantie ausgeschlossen. Melde dich bitte zuerst direkt bei uns – wir finden gemeinsam die schnellste Lösung.
Noch Fragen?
Nina und das Support-Team begleiten dich persönlich durch jede Rückgabe. Viele Antworten findest du direkt in unserem Hilfe-Center – oder schreib uns an support@ractiveone.com. Wir antworten zuverlässig per E-Mail.
Zum Hilfe-Center & FAQ