Politique de remboursement

Pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir : voici nos délais, conditions et le déroulement d'un retour – clairement, sans clauses cachées.

En un coup d'œil

  • 14 jours de rétractation légale – retour sans motif, à compter du jour de réception de la commande.
  • 30 jours de garantie volontaire – uniquement en cas de défaut produit, d'erreur de livraison ou d'écart important.
  • Après approbation : 7 jours pour expédier – mais au plus tard le 30e jour. Le cachet de la poste fait foi.
  • Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Droit de rétractation légal (UE – 14 jours)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour de la réception de la marchandise et s'applique indépendamment de notre garantie volontaire de 30 jours.

Si vous exercez votre rétractation, vous supportez les coûts directs du renvoi. Cela comprend également les frais supplémentaires éventuels liés au retour du colis.

Garantie volontaire de 30 jours (jour 15–30)

Au-delà des 14 jours légaux, nous accordons volontairement un droit de retour prolongé. Pour rester honnêtes : cette prolongation s'applique exclusivement pour l'un de ces motifs :

  • Défaut du produit – l'article ne fonctionne pas correctement.
  • Erreur de livraison – vous avez reçu un article différent de celui commandé.
  • Écart important par rapport au produit annoncé.

Les retours pour convenance personnelle (par ex. « cela ne me plaît pas », regret d'achat) ne sont plus acceptés après le délai légal de 14 jours. Les demandes de retour entre le 15e et le 30e jour après réception sont examinées au cas par cas. Ractiveone se réserve le droit de refuser les retours durant cette période s'il n'y a ni défaut produit ni erreur de livraison.

Veuillez noter que cette garantie de 30 jours est une offre volontaire. Elle ne s'applique que si vous nous contactez directement et respectez la procédure de retour que nous indiquons. Les clients qui ouvrent directement un litige PayPal ou bancaire sont exclus de la garantie volontaire de 30 jours.

État de la marchandise

Quelle que soit la fenêtre concernée : pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • non porté et inutilisé
  • avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine
  • avec le justificatif ou une autre preuve d'achat

Les produits à retourner après le délai légal de rétractation (14 jours) doivent être manifestement inutilisés et dans leur état d'origine. En cas d'utilisation visible, le droit à la garantie volontaire s'éteint.

Déroulement du retour

  1. Prise de contact : Tous les retours doivent être demandés via notre Centre de retours. Pour toute question, vous pouvez nous joindre à tout moment à support@ractiveone.com. Nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique.
  2. Accompagnement personnel : Un membre de notre équipe support vous accompagne étape par étape tout au long du processus de retour.
  3. Informations de renvoi : Vous recevez de notre part l'adresse de retour exacte ainsi que toutes les instructions nécessaires.
  4. Obligation de preuve : Pour les demandes de retour après le délai légal de rétractation (jour 15–30), des photos ou vidéos explicites du défaut doivent être fournies. Sans preuve suffisante, aucun retour ne peut être traité dans la fenêtre volontaire.

Comme nous disposons de plusieurs sites, il est important de nous contacter au préalable – ce n'est qu'ainsi que nous pouvons vous communiquer l'adresse de retour appropriée.

⚠️ Important : Merci de ne renvoyer aucun article sans demande de retour préalable. Les retours qui arrivent sans préavis ne peuvent pas être traités.

Renvoi après approbation

Après l'approbation de votre demande de retour, vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le colis, mais au plus tard le 30e jour après réception de votre commande. La date déterminante est celle du cachet de la poste ou de la preuve d'expédition – et non la date d'arrivée chez nous.

Les colis manifestement expédiés après ce délai ne peuvent plus être traités dans le cadre de notre garantie de retour. Dans ce cas, le colis sera soit refusé, soit renvoyé aux frais du client. L'approbation d'un retour ne constitue pas un droit de retour illimité.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition et les éventuels droits de douane ou frais sur les retours internationaux.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, nous nous occupons d'un remplacement ou d'un remboursement.

Échange

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous envoyons au plus vite un nouveau produit en parfait état – sans frais supplémentaires. Si un échange n'est pas possible, nous remboursons le prix d'achat.

Livraisons refusées

Si un client refuse la réception d'une livraison (y compris un refus numérique via le transporteur), cela n'est pas considéré comme un retour conforme à notre politique de retour.

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement les frais supplémentaires occasionnés (y compris les frais de renvoi, frais de traitement, droits de douane ou la perte de la marchandise), ou de les facturer séparément au client. Un remboursement n'est effectué qu'une fois la marchandise renvoyée avec succès, reçue et vérifiée par nos soins.

Remboursements

Nous vous informons dès que nous avons reçu et vérifié votre retour. En cas d'approbation, vous recevez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les banques ou émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à nouveau à support@ractiveone.com.

Questions fréquentes

J'ai changé d'avis – puis-je retourner l'article ?

Oui – dans les 14 premiers jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Après le 14e jour, un retour pour simple convenance n'est plus possible ; nous n'acceptons alors que les défauts, erreurs de livraison ou écarts importants.

Mon produit est arrivé défectueux. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement via notre Centre de retours et joignez des photos ou une courte vidéo. Nous vous envoyons un remplacement gratuit, ou remboursons le prix d'achat si un échange n'est pas possible.

Sous quel délai dois-je expédier après approbation ?

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de l'approbation – mais au plus tard le 30e jour après réception de votre commande. Le cachet de la poste fait foi, et non la date d'arrivée chez nous.

Qui paie les frais de renvoi ?

Les frais de renvoi sont à votre charge en tant que client, y compris les éventuels droits de douane ou frais sur les envois internationaux.

Puis-je simplement renvoyer ou refuser la livraison ?

Merci de ne pas le faire. Ne renvoyez rien sans demande de retour préalable – les colis non annoncés ne peuvent pas être traités. Refuser la livraison n'est pas non plus considéré comme un retour conforme ; dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être déduits du remboursement ou facturés séparément.

Que se passe-t-il si j'ouvre directement un litige PayPal ou bancaire ?

Vous seriez alors exclu de la garantie volontaire de 30 jours. Contactez-nous d'abord directement – nous trouverons ensemble la solution la plus rapide.

D'autres questions ?

Notre équipe support vous accompagne personnellement pour chaque retour. De nombreuses réponses se trouvent directement dans notre centre d'aide, ou écrivez-nous à support@ractiveone.com. Nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique, mais nous répondons de manière fiable par e-mail.